Belangrijke informatie voor uw bezoek aan onze praktijk
De eerste afspraak
- Neem bij uw eerste afspraak uw zorgverzekeringspas, een geldig identiteitsbewijs (paspoort of rijbewijs) en indien van toepassing een verwijzing van uw (huis)arts of specialist mee.
- Bij de eerste afspraak voeren we een intake en onderzoek uit. De daadwerkelijke behandeling vindt meestal bij de tweede afspraak plaats, tenzij anders besproken. In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij huisbezoeken of als er extra tijd is gereserveerd, kan de behandeling direct na de intake plaatsvinden. Uw verzekering vergoedt dan twee zittingen.
Afspraak annuleren
- Kunt u niet komen? Zeg uw afspraak dan minimaal 24 uur van tevoren telefonisch af (niet per e-mail). In het weekend of na werktijd kunt u inspreken op het antwoordapparaat. Indien u niet tijdig annuleert of zonder bericht wegblijft, brengen wij de gereserveerde tijd bij u in rekening als “niet nagekomen afspraak”. Deze kosten kunnen wij niet bij uw verzekeraar declareren.
Wachtlijst
- Wij werken zonder wachtlijst. Wilt u graag bij een specifieke therapeut terecht, bijvoorbeeld vanwege een specialisatie, dan kan het plannen van een afspraak iets langer duren.
Vergoeding
- Onze praktijk heeft contracten met alle zorgverzekeraars. Wij declareren de behandelingen rechtstreeks bij uw verzekeraar.
- Fysiotherapie wordt vergoed vanuit de aanvullende verzekering. Het aantal behandelingen dat u vergoed krijgt, hangt af van uw polis. Controleer uw polisvoorwaarden goed; het is uw eigen verantwoordelijkheid om te voorkomen dat u over uw limiet gaat. Niet-vergoede behandelingen betaalt u zelf.
- Onze actuele particuliere tarieven vindt u in de wachtkamer en op onze website.
Betalingsinformatie
- Wordt uw behandeling niet vergoed, dan kunt u betalen per pin, contant of via automatische incasso. Pinnen kan op onze hoofdlocatie. Lukt dit niet, dan vult u een incassoformulier in. U ontvangt vooraf bericht over de incasso; u hoeft verder niets te doen.
Kwaliteit
- Al onze fysiotherapeuten zijn ingeschreven in het Kwaliteitsregister en BIG-geregistreerd. Zij volgen regelmatig bijscholingen en cursussen om hun vakkennis op peil te houden.
Stagiaires
- Regelmatig lopen studenten fysiotherapie stage in onze praktijk. Zij kijken mee en worden begeleid door een fysiotherapeut tijdens behandelingen. Uiteraard vragen we vooraf uw toestemming hiervoor.
Telefoneren
- Telefoneren is niet toegestaan in de wachtruimte om overlast te voorkomen. Tijdens de behandeling mag u uw mobiele telefoon alleen gebruiken met toestemming van uw behandelaar.
Klachten
- Heeft u een klacht over de behandeling of de manier waarop u bent behandeld? Bespreek deze dan eerst met uw behandelaar. Komt u er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenprocedure. Meer informatie vindt u bij de klachtencommissie van het KNGF (www.kngf.nl).
Gebruik oefenruimte
- Gebruik van de oefenruimte is alleen toegestaan onder begeleiding of op aanwijzing van uw behandelaar, en wanneer deze in de praktijk aanwezig is. Voor kinderen geldt dat gebruik alleen is toegestaan als dit onderdeel is van de behandeling en onder toezicht van de therapeut.
- Neem een handdoek mee of gebruik onze handdoekjes en deponeer deze na gebruik in de wasmand. Maak na gebruik de apparatuur schoon met de aanwezige spray en papier.
Privacyreglement
- Wij hanteren de geldende wet- en regelgeving, zoals de AVG (privacywetgeving) en de WGBO (wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst). Uw rechten en plichten zijn hierin vastgelegd.
- U heeft altijd recht op inzage in uw eigen patiëntendossier.
- Meer weten. Zie onze privacyverklaring
- Wanneer uw juiste e-mailadres bij ons bekend is, ontvangt u bij het inplannen van een intake of behandeling eenmalig een bevestigingsmail.
Algemene huisregels
Heeft u opmerkingen of suggesties ter verbetering van onze dienstverlening? Laat het ons gerust weten, mondeling of via e-mail (info@profitperformance.nl).
- Roken is in geen enkele ruimte toegestaan.
- Betreed de oefenruimte alleen met schone sportschoenen.
- Het is niet toegestaan om etenswaren te nuttigen in de oefen- en behandelruimtes.
- Volg bij calamiteiten altijd de instructies van de aanwezige fysiotherapeut(en) op.
- Laat geen waardevolle spullen onbeheerd achter. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of vermissing van eigendommen in of rondom het gebouw.
